天津消协：驾考培训成消费投诉新热门教育培训陷阱多

人民网天津视窗12月13日电：昨日，天津买家协会发布了第四季度投诉剖析，服务类投诉中的教育、驾考培训及快递服务成为新热门，电视电话直销、互联网购物维权难。

　　服务类投诉有新热门

　　本季度服务类投诉有所上升，共受理200件，占总投诉量的21.6%。其中，教育、驾考培训及快递服务成为本季度服务类投诉的新热门，共受理80余件。

　　1.教育培训陷阱多 本季度共受理教育培训投诉15件，引发纠纷的重要原因是：培训机构给出无依据的承诺；夸大宣传师资及办学条件；不按协议和规定培训；为求效益拼凑学员，不按时开课。

　　案例：耿先生在某教育学院的招生简章中看到，该学院在本市聘请名校教师为成绩普通的学生补课，承诺学生参加一年学习培训后，各科成绩可在原来的基础上增加20|30分，达到重点校分数线。耿先生为女儿报了名，并缴纳了24300元学费。其女儿在该学院学习半年后，成绩不只没提升，反而降低了。耿先生需要与该校暂停服务关系，并退还半年学费，但校方以参加了学习为由拒绝退费。经消协员工多次调查调解，该学院才退还了半年学费12000元。

　　2.驾考培训遥遥无期 伴随汽车进入千家万户，学习驾驶已成为不少人的必学课，因此引发的消费纠纷不断增多。主要表现为：部分驾校只图赚钱，不认真传授驾驶技术，致使买家钱花了不少却没学好驾驶技术；个别私人驾校，收浪费时间承诺培训时间及要达到的成效，但因生源不够，学习时间一拖再拖，有些甚至半年也没开几次课，影响了买家的正常生活工作安排。

　　案例：今年9月1日，邵先生在某驾校报名学习驾驶，成本3300元。驾校承诺3个月左右就能拿到驾照，但报名后两个多月只安排学了两次，与其承诺的相差甚远。因为邵先生要离津工作，没办法正常完成整个学习过程，提出退学。驾校方面虽然赞同退款2200元，但因教练不认可，没办法履行。邵先生因此投诉到东丽区消协，经过消协员工与驾校交流、调解，才予以退还。

　　提醒：买家应慎重选择有资质、信誉好且合法的培训机构，并认真阅读和签订有关协议，以免出现纠纷后很难解决。

　　3.快递投诉增多 一是未按约定时间送达。此类投诉有6件，占快递投诉总量的50%。二是“先签收后交货”。不少快递企业的快递员把货物送到目的地后，立刻需要收件人在快递单上签字盖章，然后再交货。三是快递公司承揽的代收货款业务不规范。四是个别快递公司只有简单办公地，一旦出现问题关门大吉，买家的经济损失没办法挽回。

　　案例：王女性今年十月26日委托某快递公司快递一些要紧发票。快递公司承诺两天内送达，但直到11月11日（买家投诉当天）货物还未送到。无奈之下，王女性投诉到消协，需要快递公司赔偿延误期间的通讯费及损失，经消协调解得以解决。

　　提醒：买家要加大自我保护意识，坚持“先验货后签字”。物品价值较大的，应当事先做好投保手续以防不测，货物一旦丢失或损毁有证可查，可以依法索赔。

　　电视直销网上购物维权难

　　本季度以来，因电视、电话直销、互联网购物引发的消费纠纷愈加多，共接待咨询和投诉50多件。主要表现为：不真实宣传，实物与广告不符；互联网购物诈骗，有些承诺各种证照齐全，绝对真实靠谱，让买家把钱汇到某账户上，结果却财货两空；虚设办公地址，异地寄送，一旦发生消费纠纷，非常难维权。

　　案例：河南籍买家张女性通过电视购物节目等途径得知，买白金项链送天然南非1克拉巨无霸红宝石吊坠配南非真钻石一颗，品质有保障，并有假一赔百的承诺。张女性再三考虑后花437元订购了一条项链，收到货后，却发现实物与电视宣传有着天壤之别，联系订购方却多次没结果，给维权带来了较大困难程度。

　　提醒：通过电视、电话、互联网购物要慎重，“过分便宜”的宣传不可轻信。确需通过电视、电话、互联网购物的，要尽可能选择货到付款方法，保存好购物凭证。(刘连松)

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